Dúvidas Comerciais

O que é a Taxa de Adesão?

Esta taxa é utilizada para construção do website

No primeiro mês é cobrado somente este valor e a mensalidade é enviada ao cliente no mês seguinte

O domínio e hospedagem estão inclusos na minha mensalidade?

Somente a hospedagem faz parte dos serviços inclusos no valor mensal do website por assinatura

O domínio é de responsabilidade do cliente e não fica sob nossa gestão, para mais detalhes fale com o seu Consultor Comercial

Em quanto tempo meu website fica pronto?

O prazo máximo para a construção do website é de 30 dias corridos

No entanto, existe a possibilidade de antecipar esse prazo de acordo com a demanda da área de desenvolvimento, para mais detalhes, fale com o seu Consultor Comercial

Posso alterar o meu website?

Sim, é possível alterar o seu website

No entanto, cada cliente possui um volume máximo de 03 alterações por mês:
Exemplo: Alteração de 01 imagem = 01 Alteração;
Exemplo 2: Alteração de 02 imagens e 01 texto = 03 Alterações

Quais são os serviços adicionais?

Possuímos 04 serviços adicionais

São eles: Mosaico do Instagram, Pacote de até 10 e-mails, SSL (Certificado de Segurança) e Chatbot para atendimento dinâmico

Posso adicionar mais páginas após o website entregue?

Sim! Após o seu website ser entregue, você poderá editar o website de acordo com sua necessidade

Consulte o seu Consultor Comercial para saber mais detalhes sobre prazos, edições e eventuais custos

Qual a diferença do E-commerce e Website Institucional?

O website institucional é o cartão de visitas da sua empresa

Nele contém as informações sobre a história, diferenciais e serviços que a sua instituição tem em relação aos concorrentes do mercado


Já o E-commerce é uma loja virtual focada em venda de produtos

Dentro deste site, teremos opções de frete e formas de pagamento direto pela plataforma

Há prazo de fidelidade ou permanência mínima?

O prazo dependerá do tipo de contratação que o cliente escolher com a área comercial.
Existem 02 tipos de aquisições, com e sem fidelidade

A Alldigital possui alguma responsabilidade sobre o meu website antigo?

Não possuímos responsabilidade com o seu antigo website

Recomendamos para nossos clientes que façam o devido backup dos arquivos do seu website antes do novo projeto ir para o ar!

Consigo desconto contratando mais de um Website?

Sim, consulte a área comercial para saber mais detalhes

Temos condições especiais na aquisição de mais de uma unidade, principalmente para Revendedores e Agências de Marketing Digital

Posso desenvolver meu Website no meu próprio layout?

Infelizmente, não é possível

Entretanto, possuímos em nosso catálogo mais de 50 modelos para se adaptar ao seu negócio.
Após a sua escolha, vamos customizá-lo de acordo com a necessidade do seu projeto, respeitando as estruturas e o layout em geral.
Esta política comercial tem como objetivo manter o excelente custo-benefício do serviço para nossos clientes

Tenho acesso aos arquivos do meu website?

Para o modelo de assinatura nós não disponibilizamos os arquivos do seu site

Caso o seu projeto necessite de tal serviço, possuímos o serviço de Website Avulso, confira com o seu Consultor Comercial para mais detalhes

É possível utilizar um subdomínio para o meu projeto?

Caso você tenha um outro projeto conosco, como uma landing page para o seu negócio, é possível colocarmos um subdomínio como: dominio.com.br/landing-page

Não possuo logotipo, o que fazer?

Para os clientes de website que não possuem logotipo definido, possuímos uma oferta especial e imperdível!

Confira com o seu Consultor Comercial e aproveite!

Formas de Pagamento

Posso parcelar a taxa de adesão?

Sim, a adesão pode ser paga via cartão de crédito em até 03x sem juros

Quais as datas de vencimento disponíveis?

Você poderá escolher entre os dias 15 e 20

Nosso padrão é todo dia 20, caso queira alterar esta data, favor acionar a área comercial

Quais são as formas de pagamento?

Você poderá pagar a mensalidade com Cartão de Crédito, Boleto e PIX

A cobrança virá por E-mail ou SMS?

Ambos, nosso sistema faz os envios automaticamente para nossos clientes através dos e-mails e telefones cadastrados

Receberei nota fiscal sobre o serviço prestado?

Sim, fazemos emissão de 100% de nossos serviços prestados

Nosso sistema emite as notas fiscais sempre após a confirmação do pagamento

Quando será a data do primeiro pagamento?

O primeiro pagamento é enviado aos nossos clientes no mês subsequente ao início do projeto

Exemplo: Taxa de Adesão foi paga em Janeiro, primeira mensalidade será no dia 20 de Fevereiro, exceto em casos promocionais onde o prazo pode ser alterado.

Suporte Técnico

Já tenho contas de e-mail criadas, poderei continuar utilizando as mesmas?

Sim, temos duas opções:

A: Continuar utilizando as contas de e-mails existentes no seu provedor atual (Exemplo: GoDaddy, Hostgator, GMail). Para isto, será necessário avisar o seu Consultor Comercial, para que possamos fazer as devidas configurações.(Dica: forneça estas informações antes do novo website ser publicado, evitando que as suas contas de e-mails fiquem fora do ar).

B: Caso escolha utilizar os seus e-mails conosco, será necessária a aquisição do kit de e-mails e que seja fornecida as informações sobre as caixas que deseja criar.

Como posso migrar o histórico dos meus e-mails?

Caso você opte por hospedar os seus e-mails conosco, será necessário realizar um backup

Para isso, indicamos a realização do backup e a migração de seu histórico via Outlook.
Você pode encontrar o passo a passo neste link.

Possuem atendimento técnico aos finais de semana?

Nosso atendimento é realizado de segunda à sexta-feira, das 9h as 18h

Aos finais de semana não há atendimento técnico, sua demanda será recebida através dos canais oficiais e tratada no início da semana

Não paguei a mensalidade, meu website sairá do ar?

Sim, caso nossa área financeira não identifique o pagamento, o site sairá do ar

Após 07 dias de inadimplência o website e os serviços adicionais, se contratados, (incluindo os e-mails) serão suspensos.
Durante o período de suspensão, nenhum serviço estará disponível!

Meu website saiu do ar, e agora?

Caso seu website tenha sido suspenso, provavelmente não identificamos o pagamento na rede bancária e nosso time comercial não recebeu seu retorno referente ao comprovante

Caso queira seguir com o serviço, fale com a área comercial para realizarem o envio de um novo boleto e reativação do serviço, após confirmação do pagamento

Caso precise de atendimento, qual o canal de comunicação?

Utilize sempre o(a) Consultor Comercial que lhe atendeu

Caso precise, conte também com nossos canais de atendimento:
atendimento@agenciaalldigital.com ou (11) 93276-5206
Lembrando que o atendimento é de segunda à sexta-feira das 9h as 18h

O website é desenvolvido em Wordpress?

Não, nossos websites são desenvolvidos em linguagem de programação como: HTML, CSS e JavaScript.

Qual a linguagem que vocês desenvolvem o website?

As linguagens de programação usadas são: HTML, CSS e JavaScript

Posso utilizar a minha hospedagem?

Na modalidade de Website por Assinatura você não pode utilizar a sua hospedagem

Caso você precise de tal função, nós possuímos a modalidade de Website Avulso, confira detalhes e condições com o seu Consultor Comercial

Vocês possuem servidores redundantes?

Sim, nossos servidores possuem redundância geográfica e também local.

Alterações

Quantas alterações eu tenho direito após a entrega do meu website?

Você tem direito até 03 alterações no seu website

Contando cada unidade como uma alteração.
Exemplo:
Alteração de 01 imagem = 01 Alteração;
Alteração de 02 imagens e 01 texto = 03 Alterações

Posso incluir itens no meu website? se sim, qual o prazo?

Sim, é possível adicionar elementos, páginas e itens de acordo com a sua necessidade

No entanto, consulte a área comercial para prazos e eventuais custos

Posso editar itens no meu website? se sim, qual o prazo?

Sim, o prazo para edições dos itens do seu website é de até 07 dias úteis

Posso excluir itens no meu website? se sim, qual o prazo?

Sim, é possível excluir itens do seu website, o prazo é de até 05 dias úteis

Posso alterar o layout do meu website?

Sim, no entanto haverá uma nova taxa de adesão, dado que trata-se de uma nova construção

Confira detalhes de prazos com o seu Consultor Comercial